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Felicia R. Girona
Vivo sola y he empezado un nuevo trabajo en el que viajo mucho. No quería gastarme cientos de euros en un sistema de vigilancia, así que compré CamTrix después de que un amigo me lo recomendara. ¡VALIÓ TANTO LA PENA! Tiene funciones con las que algunas cámaras de gama alta sólo pueden soñar, y puedo ponerla en cualquier sitio sin romper nada. ¡La mejor compra del año!
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Gualberto C. Toledo
Nuestro barrio es famoso por el elevado número de robos en viviendas, así que pedimos esto como sustituto hasta que llegara nuestro sistema de seguridad real. Al cabo de unos días cancelamos el pedido: CamTrix nos ofrecía todo lo que queríamos de una cámara de seguridad ¡y nos ahorramos una fortuna!
Comprador verificado
Clemencia B. Pamplona
Tengo esta aplicación para mi porche, del que a menudo roban paquetes. El otro día la aplicación me notificó que se había detectado movimiento en esa zona y ¡por fin pillé al ladrón in fraganti! ¡Un gran producto! Todo el mundo puede beneficiarse de él.
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Envío y entrega

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La mayoría de nuestros pedidos se entregan en un plazo de 5 a 12 días laborables. Sin embargo, tenga en cuenta los días festivos u otras situaciones (como la pandemia COVID 19) que pueden afectar a los plazos de entrega y añadir otros 14 días laborables a nuestros plazos medios de entrega. Si el artículo no ha llegado después de 30 días naturales y le ha perdido la pista a través de nuestro sistema de seguimiento, póngase en contacto con nosotros aquí y le ayudaremos.

¿Puedo devolver mi compra?

Si no está satisfecho al 100% con su pedido, sólo tiene que devolverlo en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega en el estado en que lo recibió. Entonces le ofreceremos un cambio o un reembolso. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí para obtener la dirección de devolución correcta y más información.

¿Dónde realiza las entregas?

Realizamos envíos a todo el mundo. Si no podemos entregarle un artículo, nos pondremos en contacto con usted directamente y le reembolsaremos el dinero sin demora.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 12 horas. En periodos de gran demanda, como festivos o fines de semana, el envío de su artículo puede tardar hasta 3 días laborables.

¿Se hará un seguimiento de mi pedido?

Todos los pedidos tienen seguimiento. Cuando se envíen sus artículos, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento de su pedido. Compruebe su bandeja de entrada de correo electrónico, ofertas especiales y/o carpeta de correo no deseado para recibir su correo electrónico con el número de seguimiento. Por favor, espere hasta 72 horas para que se actualice su seguimiento.

He introducido una dirección incorrecta

Sólo podemos procesar su dirección de entrega antes de que el artículo haya sido enviado. Si descubre que la dirección es incorrecta después de que su paquete haya sido enviado, o su paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, póngase en contacto con la empresa de mensajería utilizando la información de seguimiento que recibió en el momento de la compra.

Mi paquete se ha perdido o ha desaparecido

Si su paquete se ha perdido o el servicio de mensajería ha informado de su desaparición y no hay ninguna actualización de seguimiento, le enviaremos un paquete de sustitución. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

Creo que me han robado el paquete

Si su paquete ha sido robado o ha desaparecido después de la entrega confirmada, deberá hacer las averiguaciones oportunas con la empresa de mensajería utilizando los datos de seguimiento que se le facilitaron en el momento de la compra.

Devolución y cancelación

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Lamentablemente, no podemos cambiar lo que ha pedido, pero puede devolver los artículos que no desee una vez que los haya recibido.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Si solicita anular el pedido antes de que se envíe o a más tardar 12 horas después de la compra, haremos todo lo posible por retener el artículo y organizar un reembolso. Tenga en cuenta que, debido a las diferencias horarias y a que trabajamos con varios socios de envío, es posible que no podamos cancelar su pedido una vez que haya sido comprado. Esto significa que le reembolsaremos el importe íntegro una vez hayamos recibido el acuse de recibo de la devolución y el pedido haya sido devuelto a nuestro centro de devoluciones. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una dirección de devolución y más información sobre cómo proceder.

Mi envío se ha retrasado - Ya no necesito el artículo

Nuestro plazo medio de entrega es de entre 5 y 12 días laborables. Sin embargo, incluso en las mejores circunstancias, puede haber retrasos fuera de nuestro control, especialmente con Covid-19. No ofrecemos reembolsos ni descuentos por retrasos de envío imprevistos, así que le rogamos que tenga paciencia. Si desea hacer un seguimiento de su pedido, introduzca aquí el número de seguimiento recibido por correo electrónico para comprobar el paradero de su artículo.

He recibido un producto dañado

En el caso de productos dañados, necesitamos fotos como prueba del daño para que nuestro equipo pueda evaluar y aprobar la devolución. Si desea un reembolso, los productos deben devolverse en su estado original sin usar. Una vez recibidos los productos originales en el centro de devoluciones, organizaremos el reembolso. Si desea un artículo de sustitución, no es necesario que envíe los artículos a nuestro centro de devoluciones, sino que puede organizar el envío de un artículo de sustitución una vez que las fotos hayan sido revisadas y aprobadas. Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

He recibido menos de lo que pedí

Aunque es muy poco frecuente, lamentablemente pueden producirse errores. Debe notificárnoslo en un plazo de 30 días naturales desde que se percate de que falta un producto para que podamos organizar el reembolso o la sustitución. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

¿Dónde debo devolver mi compra?

Para seguir correctamente nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de aquí. Le informaremos sobre el procedimiento y la dirección correcta para su devolución. Tenemos nuestros centros de devolución en EE.UU. y Lituania.

Reembolsos

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Si el artículo no cumple sus expectativas, ha resultado dañado o no ha llegado y no han transcurrido 30 días naturales desde la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este enlace. ¡Le ayudaremos a obtener un reembolso completo lo antes posible!

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

Se tarda de 5 a 7 días laborables en emitir el reembolso después de que la compra haya sido devuelta a nuestro centro de devoluciones y de 3 a 20 días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria (dependiendo del método de pago). Para más información, lea nuestros Términos y Condiciones.